سیاست حفظ حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات کاربران مراقب من
آخرین به‌روزرسانی: ۱۴۰۵/۰۸/۰۷
۱. مقدمه
در «مراقب من»، حفظ حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات کاربران از اصول مهم فعالیت ماست. ما تلاش می‌کنیم اطلاعاتی را که کاربران در جریان استفاده از وب‌سایت و خدمات پلتفرم در اختیارمان قرار می‌دهند، متناسب با اهداف مشخص و در چارچوب قوانین و مقررات قابل اجرا نگهداری و استفاده کنیم.
این سیاست توضیح می‌دهد که چه اطلاعاتی ممکن است از خدمت‌گیرندگان، درخواست‌کنندگان خدمات، مراقبان و سایر کاربران دریافت شود، این اطلاعات با چه اهدافی مورد استفاده قرار می‌گیرد و کاربران چگونه می‌توانند درخواست دسترسی، اصلاح یا حذف اطلاعات خود را مطرح کنند.
استفاده از وب‌سایت و خدمات مراقب من تابع این سیاست است. با این حال، هرجا قانون برای جمع‌آوری یا پردازش نوع خاصی از اطلاعات، به‌ویژه اطلاعات حساس، رضایت صریح یا شرایط دیگری را لازم بداند، صرف استفاده از وب‌سایت به‌تنهایی جایگزین آن الزامات نخواهد بود.
۲. چه اطلاعاتی ممکن است جمع‌آوری شود؟
بسته به نوع استفاده شما از پلتفرم، ممکن است برخی از اطلاعات زیر دریافت یا ثبت شوند:
۲.۱. اطلاعات هویتی و تماس
این اطلاعات ممکن است شامل نام و نام خانوادگی، شماره تلفن، نشانی ایمیل، نشانی محل ارائه خدمت و سایر اطلاعاتی باشد که برای ایجاد حساب کاربری، برقراری ارتباط، ثبت درخواست یا معرفی مراقب ضرورت دارد.
۲.۲. اطلاعات مربوط به درخواست خدمات
برای بررسی درخواست و معرفی مراقب متناسب، ممکن است اطلاعاتی مانند نوع خدمت درخواستی، زمان و محل ارائه خدمت، مدت موردنیاز، ترجیحات خدمت‌گیرنده، شرایط محیطی و سایر اطلاعات مرتبط با هماهنگی خدمت دریافت شود.
ارائه این اطلاعات باید متناسب با نیاز واقعی درخواست باشد. کاربران بهتر است از ارسال اطلاعات غیرضروری یا جزئیات محرمانه‌ای که برای ثبت و بررسی درخواست لازم نیست، خودداری کنند.
۲.۳. اطلاعات مربوط به مراقبان
در فرایند ثبت‌نام، بررسی و معرفی مراقبان، ممکن است اطلاعات هویتی و تماس، سوابق و اطلاعات حرفه‌ای، مدارک شناسایی و مدارک موردنیاز برای ارزیابی و احراز شرایط همکاری دریافت یا بررسی شود.
حسب نوع همکاری و الزامات مربوط، این اطلاعات می‌تواند شامل مدارک مرتبط با سوابق کیفری، عدم اعتیاد و ارزیابی سلامت روان باشد. همچنین ممکن است برای همکاری‌های بلندمدت، اطلاعات و مستندات موردنیاز در چارچوب توافق جداگانه دریافت شود.
این اطلاعات صرفاً باید برای اهداف مرتبط با بررسی شرایط همکاری، معرفی مراقب و مدیریت فرایندهای مربوط استفاده شوند و دسترسی به آن‌ها باید به افراد مجاز محدود باشد.
۲.۴. اطلاعات فنی و نحوه استفاده از وب‌سایت
هنگام بازدید از وب‌سایت، ممکن است برخی اطلاعات فنی، مانند نشانی IP، نوع مرورگر، نوع دستگاه، زمان مراجعه، صفحات مشاهده‌شده و اطلاعات ضروری برای حفظ امنیت و عملکرد سایت، به‌صورت خودکار ثبت شوند.
همچنین ممکن است برای عملکرد صحیح سایت، حفظ تنظیمات یا تحلیل عملکرد آن از کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه استفاده شود. نوع اطلاعات ثبت‌شده به ابزارها و تنظیمات فنی فعال در وب‌سایت بستگی دارد.
۲.۵. اطلاعاتی که داوطلبانه در اختیار ما قرار می‌دهید
اطلاعاتی که از طریق فرم‌های تماس، پیام‌ها، درخواست‌های پشتیبانی یا سایر راه‌های ارتباطی در اختیار مراقب من قرار می‌دهید، ممکن است برای پاسخ‌گویی، پیگیری درخواست و بهبود خدمات استفاده شود.
۳. اهداف جمع‌آوری و استفاده از اطلاعات
مراقب من اطلاعات کاربران را، متناسب با نوع خدمت و در حدود اهداف اعلام‌شده، ممکن است برای موارد زیر استفاده کند:
ایجاد و مدیریت حساب‌های کاربری؛
ثبت، بررسی و پیگیری درخواست‌های خدمات؛
معرفی و هماهنگی میان خدمت‌گیرندگان و مراقبان؛
بررسی هویت و مدارک مراقبان و ارزیابی شرایط همکاری آن‌ها؛
برقراری ارتباط با کاربران درباره درخواست‌ها و فرایندهای مرتبط؛
رسیدگی به شکایت‌ها، گزارش‌ها و مسائل امنیتی؛
حفظ امنیت، پیشگیری از سوءاستفاده و بررسی فعالیت‌های غیرمجاز؛
رفع اشکالات فنی و بهبود عملکرد و کیفیت پلتفرم؛
انجام تکالیف قانونی و پاسخ‌گویی به مراجع ذی‌صلاح در مواردی که قانون مقرر کرده باشد.
اطلاعات کاربران نباید بدون مبنای قانونی یا رضایت لازم، برای اهداف نامرتبط با هدف اعلام‌شده هنگام جمع‌آوری مورد استفاده قرار گیرد.
۴. اطلاعات حساس و محرمانه
برخی اطلاعات، از جمله اطلاعات مربوط به وضعیت جسمانی یا روانی، باورهای مذهبی، ویژگی‌های شخصیتی و سایر اطلاعاتی که طبق قوانین مشمول حمایت ویژه هستند، ممکن است ماهیت حساس داشته باشند.
از آنجا که تناسب مراقب با خدمت‌گیرنده می‌تواند مستلزم آگاهی از برخی نیازها، ترجیحات و شرایط فردی باشد، مراقب من تلاش می‌کند دریافت و استفاده از این اطلاعات را به موارد ضروری و مرتبط با هدف اعلام‌شده محدود کند.
در صورت ضرورت دریافت یا پردازش اطلاعات حساس، این کار باید با رعایت الزامات قانونی مربوط، از جمله اخذ رضایت صریح در موارد لازم، انجام شود. دسترسی به چنین اطلاعاتی نیز باید به اشخاص مجاز و در حدود نیاز کاری آن‌ها محدود باشد.
مراقب من یک پلتفرم معرفی و هماهنگی خدمات مراقبتی است و نباید از کاربران انتظار داشته باشند اطلاعات پزشکی یا روان‌شناختی غیرضروری را در فرم‌های عمومی یا پیام‌های عادی وارد کنند.
۵. نحوه حفاظت از اطلاعات
مراقب من تلاش می‌کند با توجه به ماهیت اطلاعات و امکانات فنی موجود، تدابیر متناسبی برای جلوگیری از دسترسی غیرمجاز، افشا، تغییر، تخریب یا استفاده نامناسب از اطلاعات کاربران اتخاذ کند.
این تدابیر، متناسب با ساختار فنی پلتفرم، می‌تواند شامل محدودسازی دسترسی، استفاده از حساب‌های کاربری و مجوزهای دسترسی، نگهداری امن اطلاعات و به‌روزرسانی اقدامات حفاظتی باشد.
با وجود این اقدامات، انتقال و نگهداری اطلاعات در بستر اینترنت با خطرات فنی همراه است و هیچ روش انتقال یا ذخیره‌سازی اطلاعات را نمی‌توان کاملاً مصون از همه خطرات دانست. بنابراین، مراقب من نمی‌تواند امنیت مطلق اطلاعات را تضمین کند.
۶. اشتراک‌گذاری اطلاعات با اشخاص ثالث
مراقب من اطلاعات کاربران را صرفاً در حدود اهداف مشخص و با رعایت الزامات قانونی مربوط در اختیار اشخاص دیگر قرار می‌دهد. این موارد، حسب ضرورت، ممکن است شامل موارد زیر باشد:
مراقب معرفی‌شده: اطلاعات ضروری درخواست، مانند زمان و محل ارائه خدمت و نیازهای مرتبط با آن، برای بررسی امکان همکاری و هماهنگی ارائه خدمت؛
خدمت‌گیرنده یا درخواست‌کننده: اطلاعات ضروری مربوط به مراقب برای آشنایی، بررسی شرایط و هماهنگی پیش از شروع همکاری؛
ارائه‌دهندگان خدمات فنی: اطلاعات ضروری برای میزبانی وب‌سایت، نگهداری سامانه، پشتیبانی فنی یا تأمین امنیت، در حدود نیاز عملیاتی؛
مراجع قانونی و قضایی ذی‌صلاح: اطلاعاتی که ارائه آن‌ها بر اساس الزام قانونی یا دستور معتبر مرجع صلاحیت‌دار ضروری باشد.
اطلاعات نباید بیش از میزان لازم برای هدف مربوط در اختیار اشخاص قرار گیرد. در مواردی که برای اشتراک‌گذاری اطلاعات، رضایت صریح یا مجوز قانونی لازم باشد، الزامات مربوط باید رعایت شود.
۷. کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه
کوکی‌ها فایل‌های کوچکی هستند که ممکن است در مرورگر یا دستگاه شما ذخیره شوند و برای عملکرد صحیح وب‌سایت، حفظ برخی تنظیمات، تحلیل بازدیدها یا بهبود تجربه کاربری مورد استفاده قرار گیرند.
بسته به ابزارهای فعال در وب‌سایت، ممکن است از کوکی‌های ضروری یا ابزارهای تحلیلی استفاده شود. استفاده از کوکی‌های غیرضروری یا فناوری‌هایی که به رضایت کاربر نیاز دارند، باید مطابق الزامات قانونی مربوط انجام شود.
شما می‌توانید تنظیمات کوکی را از طریق مرورگر خود مدیریت کنید. غیرفعال‌کردن برخی کوکی‌ها ممکن است بر عملکرد بعضی از بخش‌های وب‌سایت تأثیر بگذارد.
۸. نگهداری، اصلاح و حذف اطلاعات
مراقب من اطلاعات کاربران را تا زمانی نگهداری می‌کند که برای اهداف اعلام‌شده، مدیریت درخواست‌ها، انجام تعهدات قراردادی یا رعایت الزامات قانونی ضرورت داشته باشد.
کاربران می‌توانند برای اطلاع از اطلاعات مربوط به خود، درخواست اصلاح اطلاعات نادرست یا ناقص و در موارد مجاز، درخواست حذف اطلاعات را از طریق راه ارتباطی اعلام‌شده در وب‌سایت مطرح کنند.
مراقب من درخواست را بررسی می‌کند و در صورت امکان و با رعایت قوانین و تعهدات قابل اجرا، اقدامات لازم را انجام خواهد داد. در مواردی که نگهداری بخشی از اطلاعات به موجب قانون، ضرورت رسیدگی به اختلاف یا حفظ حقوق قانونی اشخاص لازم باشد، ممکن است حذف فوری یا کامل آن اطلاعات امکان‌پذیر نباشد.
حذف اطلاعات از سامانه فعال لزوماً به معنای حذف فوری تمام نسخه‌های پشتیبان یا سوابقی نیست که نگهداری آن‌ها ضرورت قانونی یا فنی دارد. این موارد، در صورت وجود، باید طبق رویه‌های نگهداری و حذف اطلاعات مدیریت شوند.
۹. مسئولیت کاربران در حفاظت از اطلاعات
کاربران باید هنگام ثبت اطلاعات، از صحت و به‌روز بودن اطلاعاتی که ارائه می‌کنند اطمینان حاصل کنند و از ارسال اطلاعات شخصی یا محرمانه دیگران بدون مجوز یا مبنای قانونی لازم خودداری کنند.
همچنین، کاربران باید اطلاعات ورود به حساب کاربری خود را محرمانه نگه دارند و در صورت اطلاع از دسترسی غیرمجاز یا احتمال سوءاستفاده از حساب، موضوع را در اسرع وقت به مراقب من اطلاع دهند.
۱۰. تغییرات در سیاست حفظ حریم خصوصی
مراقب من ممکن است در صورت تغییر خدمات، امکانات فنی، فرایندهای عملیاتی یا الزامات قانونی، این سیاست را اصلاح یا به‌روزرسانی کند.
نسخه به‌روز سیاست از طریق همین صفحه در وب‌سایت منتشر خواهد شد و تاریخ آخرین به‌روزرسانی در ابتدای متن درج می‌شود. در صورت ایجاد تغییرات مهمی که اطلاع‌رسانی جداگانه یا اخذ رضایت مجدد برای آن‌ها لازم باشد، اقدامات مقتضی انجام خواهد شد.
۱۱. ارتباط با مراقب من
برای طرح درخواست‌های مرتبط با حریم خصوصی، اصلاح یا حذف اطلاعات، گزارش نگرانی‌های امنیتی یا پرسش درباره نحوه استفاده از اطلاعات، می‌توانید از راه‌های ارتباطی رسمی درج‌شده در وب‌سایت مراقب من استفاده کنید.
اطلاعات تماس:
نام حقوقی مالک یا بهره‌بردار وب‌سایت: تجارت هوشمند گستر سورا
نشانی ایمیل: moraqebman@gmail.com
شماره تماس: 02166178697
۱۲. رعایت قوانین
مراقب من در پردازش و حفاظت از اطلاعات کاربران، الزامات قانونی قابل اجرا را رعایت می‌کند. از جمله، مواد ۵۸ و ۵۹ قانون تجارت الکترونیکی ایران درباره اطلاعات شخصی حساس و شرایط پردازش داده‌پیام‌های شخصی، در موارد قابل اعمال، مورد توجه قرار می‌گیرند.
این سیاست با هدف شفاف‌سازی نحوه برخورد با اطلاعات کاربران تنظیم شده است و جایگزین حقوق قانونی اشخاص یا الزامات قانونی دیگری که بر فعالیت پلتفرم حاکم است، نخواهد بود.